Община Дряново е административно -  териториална единица за осъществяване на местното самоуправление и местната политика в областта на общинското имущество, общинските предприятия, общинските финанси, данъци и такси, устройството и развитието на територията на общината и на населените места в нея, образованието, здравеопазването, културата, благоустрояването и комуналните дейности, социалните услуги, опазването на околната среда и рационалното използване на природните ресурси, поддържането и опазването на културни, исторически и архитектурни паметници, развитието на спорта и туризма.
  Община Дряново цели да постигне подобрение на дейността си и да спечели доверието  и уважението на гражданите от общината чрез предлагане на качествени административни услуги на населението и юридическите лица, законосъобразност в управлението на общинската собственост и местната политика в условията на прозрачност, ефективност и ефикасност в действията. Дейността на администрацията се основава на принципите на законност, откритост, достъпност, отговорност и координация.

   Основните цели, които си поставяме с Хартата на клиента са :

   • да подобрим достъпа до услуги, като подробно Ви информираме за Вашите права, за това откъде и как можете да получите съответните административни услуги;

   • да постигнем високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните Ви разходи и време за получаване на услуги и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които Ви обслужват;

   •  да  Ви насърчим да изказвате мнението си за получаваните от нас услуги.

   С тази Харта искаме да Ви запознаем с услугите, които нашата администрация предоставя на потребителите. Искаме да Ви информираме за нивото на обслужване, на което можете да разчитате от страна на нашите служители, да споделим какво очакваме от Вас и какво следва да предприемете, ако стандартите не се изпълняват и не сте доволни от нивото на обслужване.

   Какво можете да очаквате от нас:

     НИЕ:
   ------------
   • Ще се отнасяме с уважение и търпение към Вас;
   • Ще се държим професионално и ще отговаряме на въпросите Ви точно и ясно  в кръга на своята компетентност;
   • Ще бъдем честни с Вас и ще се стремим да вникнем в проблема Ви , като предложим  оптимално решение;
   • Ще спазваме стриктно предварително обявеното приемно време;
   • Ще предоставяме услугите в нормативно определените срокове, а при възможност – предсрочно;
   • Ще изискваме от нашите служители да са любезни, да се въздържат от предубеденост или пристрастия;
   • Ще се стремим да разширяваме начините за достъп и предоставянето на информация и услуги.

 

      Очакваме от Вас:
   -----------------------------
   • Да се отнасяте с уважение към нас и да не проявявате агресивно поведение;
   • Да бъдете внимателни и търпеливи към останалите клиенти;
   • Да спазвате предварително  обявеното  приемно време  на административ- ните звена, които предоставят услуги;
   • Да предоставяте информацията, която ни е необходима за изпълнение на исканата от Вас услуга, както  и да ни уведомявате своевременно за настъпилите промени;
   • Да се отнасяте позитивно и с доверие към възможностите, които дават предоставяните услуги или информация.

 

Вие можете да се свържете с нас и да получите информация по следните начини:

    • като ни посетите или ни пишете на адреса на общината – гр. Дряново, ул. Бачо Киро № 19;

    • можете да използвате и телефоните на общината 0676 / 7-29-62, 7-29-63 и
7-29-65; факс 0676 / 7- 43 - 03

    • информация можете да получавате всеки работен ден от 08.00 до 17.00 часа в Центъра за услуги и информация на гражданите;

    • приемен ден на кмета на общината: вторник от 14.00 до 16.00 часа;

    • подробности за извършваните от нас административни  услуги можете да намерите по всяко време чрез интернет адрес: www. dryanovo.bg

    Попълнете анкетната карта, която ще намерите в Центъра за услуги и информация на гражданите. Ако имате оплаквания, ние искаме да знаем за това. Процедурата ни е ясна и леснодостъпна – изпратете Вашата жалба срещу незаконни и неправилни, според Вас, действия или бездействия на служители от Общинската администрация на адреса на общината до кмета. Ние ще извършим проверка и ще Ви отговорим писмено в рамките на 30 дни от получаването на жалбата. Ако не можем да отговорим в посочения законов срок, ще Ви уведомим за причините, ще Ви съобщим, ако е необходимо да направите нещо допълнително или ако ние трябва да направим допълнителни проучвания , кога да очаквате пълен отговор. За нас е важно да получаваме Вашите мнения, предложения, коментари и оплаквания, за да можем да анализираме получената информация и да предприемем необходимите действия за подобряване качеството на предоставяните услуги. За изграждане на доверие между Вас и администрацията ние ще огласяваме публично действията, които сме предприели в отговор на Вашите предложения. Отчетите за резултатите от административното обслужване публикуваме на период от шест месеца на страницата на общината в Интернет на адрес: www.dryanovo.bg.

 

   Във взаимоотношенията си с Вас при предоставянето на административни услуги ние се ръководим от следните нормативни актове:

                      Закон за административно-териториалното устройство на Република България
                      Закон за местното самоуправление и местната администрация
                      Закон за администрацията
                      Закон за административните нарушения и наказания
                      Закон за българското гражданство
                      Закон за виното и спиртните напитки
                      Закон за водите 
                      Закон за гражданската регистрация
                      Закон за държавния служител
                      Закон за достъп до обществена информация
                      Закон за защита на  класифицираната  информация
                      Закон за защита на личните данни
                      Закон за задълженията и договорите
                      Закон за кадастъра и имотния регистър
                      Закон за местните данъци и такси
                      Закон за общинската собственост
                      Закон за опазване на околната среда
                      Закон за собствеността
                      Закон за собствеността и ползването на земеделските земи
                      Закон за устройство на територията
                      Закон за туризма
                      Закон за тютюна и тютюневите изделия           
                      Закон за управление на отпадъците
                      Закон за устройство на територията
                      Закон за хазарта
                      Закон за предотвратяване и разкриване на конфликт на интереси
                     Административнопроцесуален кодекс
                     Данъчно – осигурителен процесуален кодекс

 

ДОПЪЛНИТЕЛНА  ИНФОРМАЦИЯ  ЗА  ХАРТАТА

 

    Тази Харта е утвърдена със заповед от kмета на oбщина Дряново и е публикувана в интернет страницата на общината. Хартата ще се преразглежда и актуализира периодично, съобразно настъпили устройствени изменения и допълнения в дейността на Общинската администрация и в отговор на изискванията на клиентите ни.

Забележка: извършваните от Oбщината услуги (административни, административно-технически, териториално-селищно устройство, местни данъци и такси), наредби, решения на Oбщинския съвет можете да разгледате в настоящия сайт. Достъпни са чрез главното меню.